Hỏi đáp & Chính sách

Bạn có thể xem tình trạng hàng qua kênh tư vấn của PECORI. Với sản phẩm cần đặt trước, thời gian dự kiến sẽ được xác nhận trước khi bạn thanh toán.

Hãy đối chiếu kích thước sản phẩm với vị trí dự định đặt, đồng thời chừa khoảng trống cho lối đi, mở cửa và kéo ghế hoặc ngăn kéo. Bạn cũng nên kiểm tra kích thước kiện hàng với cửa ra vào, cầu thang và thang máy để thuận tiện khi nhận hàng.

Bạn có thể xem sản phẩm tại điểm trưng bày/ký gửi của PECORI. Vui lòng liên hệ trước để kiểm tra mẫu bạn quan tâm có đang được trưng bày hay không. Nếu mua từ xa, bạn có thể yêu cầu thêm hình ảnh và thông tin qua kênh tư vấn của PECORI.

Màu sắc có thể chênh lệch nhẹ do ánh sáng khi chụp và cài đặt màn hình. Vân và sắc độ cũng có thể khác nhau giữa từng sản phẩm. Nếu bạn cần phối màu với nội thất sẵn có, hãy liên hệ để được cung cấp thêm hình ảnh hoặc thông tin mẫu vật liệu.

Bạn có thể tìm các thông tin này tại mục "Thông tin sản phẩm" trên trang của từng mẫu. Nếu chưa thấy thông số cần thiết, hãy gửi tên hoặc mã sản phẩm đến kênh tư vấn của PECORI để được kiểm tra trước khi mua.

PECORI hỗ trợ tư vấn qua kênh tư vấn của PECORI. Bạn có thể gửi ảnh không gian, kích thước phòng, nhu cầu sử dụng và ngân sách để việc lựa chọn sản phẩm phù hợp hơn.

Các lựa chọn tùy chỉnh phụ thuộc vào từng mẫu. Vui lòng gửi yêu cầu đến kênh tư vấn của PECORI để kiểm tra khả năng thực hiện, giá và thời gian dự kiến. Với sản phẩm đặt riêng, các thông số và điều kiện thay đổi hoặc hủy đơn cần được xác nhận trước khi đặt cọc.

Bạn có thể đặt hàng qua Instagram hoặc các sàn thương mại điện tử của PECORI (Shopee, TikTok Shop). Hãy chọn sản phẩm, màu sắc và số lượng, sau đó cung cấp thông tin nhận hàng. Kiểm tra lại sản phẩm, tổng chi phí và thời gian giao dự kiến trước khi hoàn tất đơn.

Bạn sẽ nhận được xác nhận qua email hoặc Zalo gồm mã đơn, thông tin sản phẩm, số tiền và địa chỉ nhận hàng. Nếu chưa nhận được sau 1 ngày làm việc, vui lòng liên hệ kênh tư vấn của PECORI để kiểm tra trước khi đặt lại.

PECORI hiện hỗ trợ chuyển khoản ngân hàng. Đối với các đơn hàng đặt tại gian hàng thương mại điện tử của PECORI, hình thức thanh toán được chấp nhận tùy thuộc vào chính sách của từng nền tảng. Với chuyển khoản, vui lòng sử dụng thông tin tài khoản từ kênh chính thức của PECORI.

Với hàng có sẵn, bạn thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước khi đơn được xác nhận. Với hàng đặt trước hoặc đặt riêng, mức đặt cọc là 50%, phần còn lại thanh toán khi sản phẩm được sản xuất xong. Lịch thanh toán được xác nhận trước khi bạn hoàn tất đơn hàng.

Bạn có thể cung cấp mã ưu đãi khi đặt hàng qua kênh Instagram của PECORI. Mỗi chương trình có điều kiện về thời hạn, sản phẩm và giá trị đơn tối thiểu. Việc kết hợp nhiều ưu đãi được áp dụng theo thể lệ của từng chương trình.

PECORI có xuất hóa đơn VAT. Nếu cần hóa đơn, vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn và gửi email đến pecoriliving@gmail.com trong cùng ngày đặt hàng. Giá niêm yết chưa bao gồm VAT.

Vui lòng liên hệ kênh tư vấn của PECORI kèm mã đơn sớm nhất có thể. Khả năng điều chỉnh phụ thuộc vào việc đơn đã được chuẩn bị, bàn giao vận chuyển hoặc đưa vào sản xuất hay chưa. Thời hạn và chi phí áp dụng, nếu có, sẽ được kênh tư vấn thông báo tới bạn.

PECORI hiện giao hàng trong nước Việt Nam và quốc tế. Phí vận chuyển sẽ được kênh tư vấn thông báo tới bạn trước khi xác nhận đơn. Đối với các đơn đặt tại các nền tảng Shopee và TikTok Shop, phí vận chuyển phụ thuộc vào chính sách của từng nền tảng.

Trong phạm vi Việt Nam, thời gian dự kiến là trong vòng 5 ngày làm việc với hàng có sẵn và trong vòng 5 tuần với hàng đặt trước. Mốc thời gian được tính từ thời điểm xác nhận đơn và nhận thanh toán. Lịch giao cụ thể phụ thuộc vào sản phẩm và địa chỉ nhận hàng.

Bạn có thể tra cứu bằng cách gửi mã đơn đến kênh tư vấn của PECORI. Nếu cần đổi lịch giao, vui lòng thông báo trước. Lịch mới sẽ được xác nhận theo khả năng sắp xếp của đơn vị vận chuyển; phí giao lại, nếu có, áp dụng theo chính sách.

Đơn hàng có thể được giao cùng một lần hoặc chia thành nhiều đợt, tùy tình trạng hàng và phương án vận chuyển. Bạn có thể kiểm tra số kiện và lịch giao qua kênh tư vấn của PECORI. Với sản phẩm gồm nhiều kiện, hãy nhận đủ các kiện cần thiết trước khi bắt đầu lắp ráp.

Dịch vụ tiêu chuẩn không bao gồm vận chuyển lên tầng và đưa sản phẩm vào nhà. Nếu cần đưa hàng lên tầng hoặc vận chuyển qua cầu thang bộ, vui lòng cung cấp thông tin khi đặt hàng để kiểm tra khả năng phục vụ và phụ phí. Với chung cư, bạn nên đăng ký trước khung giờ giao hàng và thang máy theo quy định của tòa nhà.

Hãy kiểm tra mã sản phẩm, số kiện và tình trạng bao bì khi nhận. Nếu phát hiện móp vỡ, ẩm ướt, sai mẫu hoặc hư hỏng, vui lòng chụp ảnh và ghi nhận với nhân viên giao hàng nếu có thể. Gửi mã đơn cùng hình ảnh đến kênh tư vấn của PECORI trong vòng 1 ngày làm việc để được hướng dẫn xử lý theo chính sách.

Các mẫu nội thất lắp ráp của PECORI được giao dưới dạng các bộ phận cùng phụ kiện cần thiết. Sản phẩm có hướng dẫn bằng giấy và mã QR để bạn xem video lắp đặt từng bước. Bạn có thể kiểm tra hình thức đóng gói của mẫu mình chọn tại trang sản phẩm.

Danh sách bộ phận, phụ kiện và số lượng được thể hiện trong hướng dẫn giấy đi kèm. Trước khi lắp, hãy đặt các chi tiết trên bề mặt sạch, có lớp lót và đối chiếu theo danh sách. Dụng cụ đi kèm hoặc cần tự chuẩn bị sẽ được ghi rõ cho từng mẫu.

Hướng dẫn giấy được đặt bên trong kiện hàng cùng sản phẩm. Bạn cần tìm và đọc hướng dẫn trước khi tháo toàn bộ bao bì và bắt đầu lắp ráp. Nếu không tìm thấy, vui lòng gửi mã sản phẩm đến kênh tư vấn của PECORI để nhận bản hướng dẫn phù hợp.

Mã QR được in trên hướng dẫn giấy. Bạn chỉ cần mở camera điện thoại, hướng vào mã và chạm vào đường dẫn hiện trên màn hình. Hãy kết nối Internet và kiểm tra tên hoặc mã sản phẩm trong video trước khi làm theo.

Mức độ lắp ráp, số người và dụng cụ cần thiết tùy thuộc từng mẫu. Hầu hết các mẫu có thể được lắp ráp dễ dàng bởi một người. Hãy đọc trước toàn bộ các bước và chuẩn bị đủ không gian thao tác. Với chi tiết lớn hoặc nặng, có thể cần thêm người hỗ trợ để việc lắp ráp nhẹ nhàng hơn.

Trước tiên, hãy kiểm tra tất cả các kiện, túi phụ kiện và đối chiếu mã chi tiết, số lượng, chiều lắp trong hướng dẫn. Nếu vẫn thiếu hoặc không khớp, hãy dừng tại bước đó và gửi mã đơn, mã chi tiết cùng ảnh/video đến kênh tư vấn của PECORI. Không cố ép, khoan thêm hoặc tự sửa chi tiết khi chưa được hướng dẫn.

Bạn có thể liên hệ kênh tư vấn của PECORI trong giờ làm việc. Hãy gửi mã sản phẩm, bước đang gặp khó khăn và ảnh/video để việc hỗ trợ nhanh hơn. Nếu không mở được mã QR, bạn có thể yêu cầu đường dẫn video trực tiếp.

PECORI tiếp nhận yêu cầu đổi/trả trong vòng 1 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm còn đầy đủ nhãn mác và không bị hư hại. Sản phẩm đã mở hộp hoặc lắp ráp cần cung cấp đầy đủ video, hình ảnh khi nhận kiện hàng, khi mở kiện và khi lắp ráp. Trước khi tháo rời hoặc gửi trả, vui lòng liên hệ kênh tư vấn của PECORI để xác nhận điều kiện, cách đóng gói và phí vận chuyển liên quan.

Thời hạn và phạm vi bảo hành được quy định theo từng sản phẩm trong chính sách bảo hành. Với mẫu được thiết kế để khách tự lắp, việc lắp đúng hướng dẫn là hình thức sử dụng dự kiến. Các hư hỏng do lắp sai, dùng sai phụ kiện hoặc tự thay đổi kết cấu không được xem xét bảo hành.

Hãy vệ sinh theo hướng dẫn dành cho từng chất liệu và tránh dùng chất tẩy khi chưa kiểm tra độ phù hợp. Định kỳ kiểm tra độ ổn định và các mối lắp ghép, siết lại nếu bị lỏng nhưng tránh siết quá chặt. Nếu sản phẩm rung lắc, nứt hoặc phụ kiện bị biến dạng, hãy ngừng sử dụng và liên hệ hỗ trợ. Khi di chuyển, tránh kéo lê sản phẩm.